为规范工作人员办事行为，改善服务态度，提高行政效能，保障服务对象投诉、控告权利，制定本办法。
一、坚持实事求是，公正全面和依法办事的原则。
二、投诉内容
1、根据规定应该实行政务公开制度而没有采取措施实行政务公开的，群众意见较大的；
2、不按照方便、快捷的原则，不执行“首问负责制”和“一次性告知”等要求，给办事人员带来不必要的麻烦；工作作风拖沓、效率不高超过规定办事时限的责任事项拖着不办；在规定的时间内未办完毕又无正当理由的。
3、不秉公办事，滥用职权，玩忽职守，贪污受贿，吃、拿、卡、要等。
4、违反政务公开纪律的其他行为。
三、受理程序
1、中心人事科、业务办公室受理服务对象的投诉。
2、对不属于受理范围的投诉，转交有关科室处理，并将处理情况和结果向投诉者回复。
3、对投诉问题的调查，由中心政务公开领导小组负责查证、核实并提出初步处理意见，报中心领导班子研究决定。
四、处理办法
对个人的处理：经济处罚、取消年度评先资格、调离岗位、给予相应的纪律处分或辞退；对科室（站）的处理：作书面检查、取消评先资格、通报批评。对投诉者打击报复的，依照党纪政纪有关规定从严处理。
五、中心政务公开工作投诉电话： 0759-3637912、3637900